La mayoría de los pedidos llegan entre 2 y 3 semanas después de la compra. En casos muy raros, puede tardar hasta 4 semanas por retrasos logísticos ajenos a nosotras.

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Si ya pasaron más de 3 semanas desde tu compra y aún no lo has recibido, puede tratarse de un retraso con la paquetería.

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¡Claro que sí! En ZILARE, tu primer cambio es totalmente gratuito, sin importar el motivo. Si no quedaste satisfecha con tu pieza, lo cambiamos sin costo para ti.

👉 Solo envíanos un correo a contacto@zilare.com.mx explicando que deseas hacer un cambio, e incluye el correo que usaste al comprar. Te ayudaremos con gusto 😊

No te preocupes — te enviaremos un reemplazo sin ningún costo lo antes posible.

👉 Escríbenos a contacto@zilare.com.mx cuéntanos lo que pasó y proporciona el correo que usaste al comprar. ¡Lo resolveremos contigo!

Aceptamos tarjeta de crédito, débito, OXXO, PayPal y transferencia SPEI.

¡Es muy fácil! Solo agrega 4 piezas al carrito — puedes combinar estilos y colores como prefieras.

La de menor precio será gratis automáticamente. No necesitas usar ningún cupón, el descuento se aplica directo en tu carrito 😉

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada 😔

Si tu pedido no fue lo que esperabas, primero te ofrecemos hacer un cambio totalmente gratuito, sin ningún costo por reenvío ni devolución.

👉 Esta opción aplica una vez por pedido, y se renueva en cada nueva compra.

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Si prefieres el reembolso, escríbenos a contacto@zilare.com.mx con la siguiente información:

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❗ Importante: no es posible solicitar un reembolso si el paquete aún está en tránsito.

El reembolso solo será posible si la paquetería confirma que el pedido fue robado, extraviado o no pudo ser entregado, o si han pasado más de 90 días naturales desde la compra sin que el paquete haya sido entregado.

ℹ️ Información importante sobre tu reembolso

El reembolso se hará por el total de tu compra, al mismo método de pago utilizado

La confirmación del reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles

Una vez confirmado, el tiempo que tarda el dinero en reflejarse depende de tu banco (algunos pueden tardar unos días más)