Política de Cambios y Reembolsos

En Zilare trabajamos con amor y dedicación para que cada clienta reciba exactamente lo que espera (¡o más!). Pero si algo no salió como planeado, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros procesos:

📅 Plazo para solicitar cambio o reembolso
Puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

🔄 ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Aceptamos cambios si:

- Recibiste un modelo incorrecto

- El producto llegó con algún defecto de fábrica

- Quieres cambiar por otro modelo (nuevo y sin uso)

💁♀️ La primera solicitud de cambio es gratuita. En cambios adicionales por gusto, el envío corre por tu cuenta.

💸 ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Aceptamos solicitudes si:

- El producto llegó dañado

- Recibiste el modelo equivocado

- Cancelaste antes del envío

- Fue confirmado como extraviado

- No llegó después de 90 días naturales

❌ No aplicamos cambios ni reembolsos si:

- El producto fue usado o dañado

- Se solicita fuera del plazo de 15 días

- El paquete sigue en tránsito dentro del plazo permitido

📝 ¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a: contacto@zilare.com.mx con:

- Número de pedido

- Motivo

- Fotos del producto (si aplica)

Revisaremos tu caso en un plazo de 2 días hábiles.

💰 Forma de reembolso
Al mismo método de pago o podemos ofrecerte un cupón del mismo valor.

🤝 Atención cercana y humana
Queremos que te sientas segura comprando en Zilare. Estamos aquí para ayudarte siempre.